Условия возврата и обмена

Настоящая Политика возврата и обмена товаров разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине Retailcore.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет розничную продажу товаров дистанционным способом через сайт retailcore.kz.
1.2. Покупатель является физическим лицом, приобретающим товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящей Политикой возврата.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

2.2. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и комплектация;

• сохранены пломбы и ярлыки, если они предусмотрены производителем;

• имеется документ, подтверждающий покупку.

2.3. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате, если факт покупки может быть подтвержден иным способом.

3. Товары, не подлежащие возврату

3.1. В соответствии с законодательством Республики Казахстан не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, в том числе:

• товары медицинского назначения и медицинские изделия;

• предметы личной гигиены;

• нательное белье и чулочно-носочные изделия;

• метражные товары, отпускаемые на отрез;

• товары, изготовленные или поставляемые по индивидуальному заказу покупателя.

3.2. Информация о невозможности возврата конкретного товара доводится до сведения покупателя до оформления заказа.

4. Порядок возврата товара

4.1. Для оформления возврата покупателю необходимо обратиться к продавцу через форму обратной связи на сайте или по контактам, указанным на сайте Retailcore.

4.2. В обращении необходимо указать номер заказа, наименование товара и причину возврата.

4.3. Возврат товара осуществляется по адресу, согласованному с продавцом.

4.4. Расходы по доставке товара при возврате товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не предусмотрено условиями продажи.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. В случае выявления недостатков товара покупатель вправе потребовать замену товара либо возврат уплаченной суммы.

5.2. Покупатель обязан уведомить продавца о выявленных недостатках и при необходимости предоставить фото или видео подтверждение.

5.3. В случае подтверждения производственного дефекта возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. Расходы по доставке товара компенсируются продавцом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента принятия товара и подтверждения соблюдения условий возврата.

6.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6.3. Срок зачисления денежных средств зависит от регламентов банка или платежной системы покупателя.

7. Заключительные положения

7.1. Продавец вправе отказать в возврате товара в случае нарушения условий, установленных настоящей Политикой и законодательством Республики Казахстан.

7.2. Все споры и разногласия подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

7.3. Актуальная версия Политики возврата размещается на сайте retailcore.kz.